Q1.什么是我要买票网自取票？

A1.我要买票网自取票是我要买票网为方便广大用户的一项便民措施。出票成功后，可在任何火车站以及代售点取票。

Q2.我如何了解我要买票网自取票的购票进度？

A2.登录我要买票网，在【我的订单】内的【火车票订单】一栏就能看到电子票的购票进度。
预售期内支付成功后，第一时间短信和邮件通知有无票。

Q3.预订成功了，什么时候可以取票？在哪些地方可以取票？用什么证件取票？

A3.预订成功，我们会短信通知您进站方式，有如下两种：
1、须在开车前换取纸质车票后乘车。
2、可持二代身份证直接检票乘车或换取纸质车票后乘车。
换取纸质车票：凭订票时所用的证件到火车站售票窗口取票（取异地票火车站收取服务费5元/张）、自动售票机自取或代售点自取（代售点服务费5元/张）

Q4.预订不成功会退款吗？

A4.我们会在1个工作日内全额退款，支付平台或银行根据其规定3-7个工作日退款至您的支付账户。

Q5.预订成功的车票我可以改签和退票吗？

A5.退票：您可以持火车票到出发站或是取票时的火车站的退票窗口，凭乘车人有效证件及电子订单号，按照铁路局相关规定办理。(如果您自行去火车站办理退票，应退金额在20个工作日左右退回原支付账户。)
改签：发车前换取纸质车票，凭有效证件，到车站售票窗口办理